Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!

Arta conversatiei telefonice

de Anca Ionita la

Ai facut o vizita de afaceri unui client-cheie, te-ai angrenat in cateva discutii si ai parcurs lista de probleme de afaceri. Cui ii revine responsabilitatea de a incheia si de a finaliza discutia? Raspuns: tie. Regula este urmatoarea: cel care initiaza discutia este responsabil si de finalizarea ei.

Cu totii stim sa folosim un telefon. Paradoxal insa, foarte putini oameni se pricep sa foloseasca telefonul cat mai eficient. Cand e vorba de afaceri, neinsufletitul telefon poseda propriul set de deprinderi si reguli care trebuie reamintite majoritatii celor implicati in afaceri.

Prea multi oameni de afaceri fac nopti albe framantandu-se in legatura cu probleme de afaceri pe care nu le pot controla. Majoritatea si-ar putea imbunatati deprinderile de „navigare” si, implicit, somnul, acordand putina atentie elementelor esentiale al abilitatilor si tehnicilor de a vorbi la telefon. Desi, tehnic vorbind, telefonul este un mecanism al afacerilor, utilizarea lui in acest domeniu este o arta, adesea ignorata si gresit folosita. Utilizarea eficienta a telefonului in afaceri trebuie repetata. Ea reprezinta in sine o noua zona de eficienta care asteapta sa fie exploatata.

Cheia etichetei remarcabile la telefon nu este o chestiune de maniere, placere sau amabilitate. Tine mai degraba de intelegerea tehnologiei si a obiectivelor sale ca profesionist in afaceri. Pana la urma un telefon este lipsit de viata, de sentimente si de emotii; nu poti sa ii intuiesti starea de spirit, sa ii strangi mana sau sa ii ceri ajutorul. Este un obiect rece care se interpune literalmente intre tine si clientul tau. Provocarea ta consta in gestionarea acestui obiect, astfel incat sa se transforme dintr-o bariera intr-un mijloc eficient care sa ajute la facilitarea scopurilor, telurilor si a obiectivelor tale.

Primul pas in abordarea provocarii reprezentate de telefon este sa te concentrezi asupra depasirii a ceea ce reprezinta telefonul ca obiect: un obstacol. In ciuda tuturor textelor de marketing, telefonul nu creeaza legaturi; oamenii fac acest lucru. In afaceri, telefonul este un obstacol. Imagineaza-ti ca esti un catarator pe munte si evaluezi, iei in calcul si cantaresti obstacolele din peisaj si posibilele piedici care iti stau in fata. Concentreaza-te asupra convorbirii telefonice ca modalitate de a te ajuta sa iti atingi scopul suprem: relationarea personala, comunicarea interpersonala.

Exclusiv - beneficiati acum de Oferta Speciala de mai jos:
Prin Bucuresti cu rucsacul in spate

Ca sa nu cada in derizoriu un autor contemporan de literatura de calatorie trebuie sa stie sa spuna povesti frumoase Si mai ales sa le spuna frumos Dan Manusaride a demonstrat ca poate face si una si alta in volumele pe care le-a publicat tot la editura Rentrop & Straton in anii din urma Calatorind prin aer pe apa...