Cum sa mediezi o disputa sau un conflict

1. Nu face pe detectivul, rolul tau este de mediere. Daca iti bagi nasul prea mult in detalii e posibil sa devii subiectiv. Lasa partile implicate sa isi impartaseasca modul in care vad problema si ce doleante au, unul altuia.

2. Stabileste un set de reguli. La inceputul tratativelor, stabileste doua reguli: nimeni nu trebuie sa foloseasca intimidari la adresa celuilalt si nimeni nu pleaca pana nu se rezolva confllictul. Atunci cand una din partile aflate in conflict nu se va clinti, aminteste-i regulile.

3. Foloseste indicatii non-verbale. Poti sa dai din cap, asta va ajuta fiecare parte implicat in conflict sa se simta luata in considerare, insa ai grija sa nu para cumva sa esti de acord cu vreunul dintre ei. Evita sa arati cu degetul, la propriu. Cand cineva iti adreseaza un comentariu, uita-te in cealalta parte pentru a incuraja comunicarea bidirectionala.

4. Gaseste puncte comune celor doua tabere. Acest lucru  important, pentru ca e primul pas clar spre impacare.